A FG Auto Shop oferece produtos de qualidade e trabalha com fornecedores selecionados em diversas categorias. Por respeito aos nossos clientes e para manter a credibilidade conquistada, criamos esta Política de Trocas e Devoluções.
Leia atentamente as regras abaixo para saber em quais situações você poderá solicitar troca ou devolução.
· Devolução por arrependimento (compras online): até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
· Troca por defeito: até 30 dias corridos após o recebimento (para produtos não duráveis), conforme legislação aplicável.
· Produto em desacordo com o pedido (item errado, faltando peça, avaria no transporte): entrar em contato em até 72 horas após o recebimento.
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve:
· Estar sem sinais de uso, sem sujeira e sem danos provocados por mau uso;
· Estar com embalagem original, manuais, acessórios e brindes (se houver);
· Ser devolvido bem embalado, evitando danos no transporte.
Atenção: não aceitamos devolução de produto com sinais de uso, aplicação, consumo parcial, mau acondicionamento ou danos causados pelo cliente.
Para iniciar o processo, chame no WhatsApp (85) 98436-7284 informando:
· Número do pedido
· Nome completo
· Produto(s)
· Motivo da solicitação
· Fotos/vídeo (obrigatório em caso de defeito, avaria ou item incorreto)
Após a análise, enviaremos as instruções para devolução/troca e os próximos passos.
A forma de postagem/retorno será informada pelo atendimento após a aprovação da solicitação, de acordo com o tipo de caso (arrependimento, defeito, avaria ou item incorreto).
Após recebermos e analisarmos o produto devolvido:
· Pix: estorno via Pix conforme dados informados pelo cliente.
· Cartão: o estorno é solicitado à operadora e pode levar até 2 faturas, dependendo do banco/emissor.
· Boleto: reembolso via transferência/PIX para conta de mesma titularidade do comprador.
A FG Auto Shop realiza apenas troca pelo mesmo item (mesmo produto).
A troca será feita após aprovação da solicitação e recebimento/análise do item devolvido, conforme disponibilidade em estoque.
· Produtos com defeito por mau uso, instalação incorreta, queda, uso de produto químico inadequado ou conservação inadequada não são cobertos.
· Em caso de dúvida, fale com a nossa equipe no WhatsApp (85) 98436-7284.
